FAQ
Toutes mes options s'affichent en Anglais et pourtant je viens de m'inscrire ?
La langue par défaut correspond à celle utilisée au moment de votre enregistrement. Pour changer, allez dans l'onglet « My account » après vous être identifié(e) et changez la propriété « Interface language » à la valeur ‘French'. Cliquez sur le bouton ‘ok'.
J'ai besoin d'aide. Où puis-je en trouver ?
Je n'arrive pas à m'identifier sur l'écran de connexion, quel est le problème ?
Plusieurs possibilités. Soit votre compte n'est pas encore actif (si vous avez payé par virement, l'activation de votre compte peut prendre quelques jours), soit votre identifiant est incorrect. Si vous avez opéré plusieurs tentatives infructueuses successivement, il se peut que votre compte soit momentanément bloqué (ceci est une mesure de sécurité). Vous pouvez demander un nouveau mot de passe depuis l'interface de connexion.
Que dois-je faire pour installer Clicplanning ?
Par où commencer avec Clicplanning ?
Clicplanning ne requiert aucune installation. Pour tester gratuitement, il suffit d'aller dans la rubrique prix (acheter crédit pack) et de commander un ou plusieurs packs de tests. Un email vous serra envoyé avec votre mot de passe. Vous pouvez consulter nos démonstrations vidéo ici :
http://www.clicplanning.com/fr/demo.htmlVous parlez de planification mais je ne vois pas de pack spécifique
La planification est chez Clicplanning comprise dans tous nos packs. Si vous souhaitez pouvoir déterminez le date, l'heure et la périodicité de vos envois il suffit de prendre le pack qui rencontre le mieux votre attente (Email, SMS ou via le cryptage).
Où puis-je commander du crédit ?
Clicplanning fonctionne sur base de crédit packs. Un crédit pack vous donne droit à un certain nombre d'unités. Pour acquérir un nouveau crédit pack et si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous ici
http://www.clicplanning.com/fr/prix.htmlLa partie « Email packs » est développée, vous pouvez développer les autres menus en cliquant dessus (ils prennent une couleur orangée lorsque le curseur de votre souris passe dessus).
Si vous êtes déjà un client enregistré, connectez vous à l'aide de votre mot de passe et cliquez ensuite dans le haut de l'écran sur « acheter crédit pack ». Vos informations personnelles seront automatiquement reprises dans le formulaire de commande.
Quand puis-je (ou dois-je) acheter de nouveaux crédit packs ?
Vous êtes libre d'acheter de nouveaux crédit packs à tout moment. Si vous n'avez pas utilisé tous vos crédits, le nombre d'unités que vous avez acheté vient s'ajouter au montant actuel. Les packs durent 24 mois, ce qui veut dire qu'après deux ans sans recharger un type de packs, vos unités seront considérées comme périmées. Un rechargement quel qu'il soit prolonge la validité de vos packs de 2 ans supplémentaires.
Aucun achat n'est obligatoire. Vous ne payez que ce que vous prévoyez de consommer.
Où puis-je voir ma (mes) facture(s) ?
Lorsque vous vous êtes identifié(e), la liste de vos factures est disponible sous l'onglet « Statistiques », dans la partie « Factures ». Cliquez sur l'icône en forme de loupe pour visualiser une facture. Les prix y sont mentionnés hors-TVA ainsi que TVA comprise.
Puis-je avoir une exonération de TVA ?
Pour bénéficier d'une exonération de la TVA sur les services Clicplanning, il faut réunir les conditions légales de cette exonération au moment de sa commande et conformément aux lois belges. Toute demande d'exonération de la TVA se fait au moment de passer la commande. Toute demande ultérieure de remboursement de la TVA sera rejetée. Les conditions légales sont vérifiées par Clicplanning pendant et après réception de la commande.
Comment puis-je payer ?
Au moment de votre commande, Clicplanning vous offre plusieurs méthodes de paiement :
Le paiement par virement ou le paiement par cartes bancaires ou de crédits à savoir : Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Dexia Direct Net Banking.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte de crédit se fait en toute sécurité via des plateformes de paiement reconnues.
Clicplanning utilise la plateforme de paiements sécurisés « Ogone » (
http://www.ogone.be) réputée en Europe pour sa sécurité et sa fiabilité.
Des méthodes de cryptage sont mises en œuvre pour garantir la sécurité du site. Toutes les parties du site dont l'adresse internet commence par https (s pour sécurisé) indique que le contenu y est crypté.
De plus, Clicplanning est certifié par VeriSign, organisme mondialement reconnu dans la sécurisation des applications en ligne.
Que deviennent mes données ? Qui peut les voir ?
Clicplanning prend très au sérieux le respect de la vie privée de ses clients et prend toutes les mesures pour garantir la protection des données hébergées. Clicplanning garantit notamment qu'elle ne vendra, louera ou ne cédera pas les données hébergées sur son site. Pour voir en détails notre politique à ce sujet, nous vous invitons à relire l'article 15 de nos conditions générales, disponibles ici :
http://www.clicplanning.com/fr/conditions.html.
Pourquoi y a-t-il un champ expéditeur lorsque je veux envoyer des messages ?
Clicplanning vous permet d'utiliser l'adresse mail de votre choix lorsque vous envoyer un message ou le numéro de votre choix pour l'envoi d'un SMS. Pour valider l'envoi, vous devez renseigner un expéditeur (adresse mail pour les emails, numéro de portable pour les SMS), que vous pouvez créer en suivant le lien à côté du champ expéditeur ou en allant ici après vous être identifié(e) :
https://secure.clicplanning.com/account.php?page=settingsClicplanning procède à la vérification systématique des adresses d'expédition (email ou SMS) et cela afin de respecter notamment les différentes législations anti-spams.
Au niveau numéro de téléphone portable d'expédition, Clicplanning accepte tous les numéros précédés du préfixe international (exemple : 0032475123456). Il n'est pas possible d'indiquer comme numéro d'expédition du texte (exemple : Tel Jean), cette dernière n'étant pas acceptée dans tous les pays et ne permettant pas au destinataire de répondre sur votre numéro.
Je veux envoyer un mail mais je n'ai pas la possibilité d'entrer un contact. Comment faire ?
Les contacts doivent être ajoutés à votre carnet avant de pouvoir les joindre. Allez dans l'onglet « contacts » où vous pourrez ajouter des contacts manuellement. Vous pouvez également faire l'import d'un carnet de contacts (format CSV) depuis la partie ‘Gestion des données' de l'onglet ‘Mon compte'.
J'ai envoyé un email/SMS mais il reste dans ma liste des tâches, est-ce normal ?
Oui. Les envois d'emails et de SMS sont enregistrés sur notre serveur afin d'analyser d'éventuelles données de planification. Les envois se font endéans quelques minutes si vous n'avez pas entré de date future (dans le champ « date » du message). Dans le cas où vous avez demandé de répéter l'envoi (champ « périodicité »), cette tâche restera dans votre liste jusqu'au terme du dernier envoi.
Y a-t-il des accusés de réception ou un quelconque moyen de voir si mon mail a été reçu ?
En réalité, vous pouvez voir le nombre de fois que chaque destinataire a ouvert le message. D'autres renseignements du même genre sont disponibles sous l'onglet « Statistiques » des parties concernées (Emails et SMS).
Comment marchent les statistiques ? Puis-je être absolument sûr que c'est mon destinataire qui a ouvert mon message à chaque fois ?
Les statistiques fonctionnent via un système de tracking individuel. Chacun de vos destinataire reçoit un lien personnalisé dans son mail. C'est grâce à ce lien que les statistiques sont récoltées. Si le destinataire transfert son mail à quelqu'un d'autre, cette (ou ces) autre(s) personne(s) serai(en)t en possession du même lien, faussant les statistiques. Les statistiques restent correctes mais il s'agit alors de statistiques globales concernant ce lien.
Le contrôle du destinataire du module cryptage n'est aucunement lié aux statistiques. Il s'agit d'une procédure à part entière, intimement lié au principe du cryptage.
Je suis dans l'interface de conception du message. A quoi le champ « date » sert-il ?
Le champ date renseigne la date et l'heure à laquelle votre message sera envoyé. Ce champ est ajusté, par défaut, sur la date et l'heure « actuelle » du moment. Pour toute expédition dans le futur, changez ce champ de manière appropriée. Pour l'expédier dès que possible, laisser le tel quel.
Je suis dans l'interface de création de message. A quoi servent les champs « date d'arrêt » et « périodicité » ?
Ces champs permettent la mise en place d'un message qui sera répété dans le futur. Le champ périodicité vous permet de régler la fréquence de répétition (réglage en semaines ou en mois dans la liste déroulante ou bien réglage plus fin en jours ou en heures grâce aux boutons à droite de cette liste déroulante). La fréquence s'ajuste sur la date de première expédition du message, celle renseignée par le champ « date » juste au-dessus du champ périodicité.
La date d'arrêt est la date jusqu'à laquelle sera répété le message. Autrement dit, les critères de périodicité ne seront pris en compte que jusqu'à cette date. Ne pas rentrer de date d'arrêt va entraîner une répétition de votre message jusqu'à épuisement du crédit.
Attention il faut toutefois noter que les données expédiées dans les messages répétitifs sont mises à jour au moment de l'envoi. Ce qui signifie que si vous aviez envoyé un message à un groupe, c'est la composition du groupe au moment de répéter le message qui définira qui recevra le message (autrement dit, si, entre deux envois, un membre est retiré du groupe, il ne recevra pas les prochains messages). Il en va de même pour les champs personnalisés qui figurent dans les messages.
Comment puis-je voir les messages que j'ai déjà planifiés et qui sont encore actifs?
Ils figurent dans la partie « tâches » de votre onglet « Email » ou « Sms » suivant le cas. Les messages envoyés figurent quant à eux dans la partie « historique » des mêmes onglets.
J'ai envoyé un Sms et quand je regarde mon historique, plusieurs sont décomptés alors qu'il s'agit bien du même message envoyé au même destinataire. Est-ce une erreur ou un bug ?
Cela arrive lorsque le SMS envoyé est trop long pour le format standard international, de 160 caractères. Les différents messages sont en fait un seul et même message, envoyé en plusieurs fois.
Quel est la politique anti spams d'Clicplanning ?
Clicplanning, conçu pour vous simplifier la vie !
